Política de Cambio, Devolución y Cancelación
1. Canales Oficiales de Atención al Cliente
Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación deberán formalizarse exclusivamente a través de los canales oficiales:
- Formulario en línea: www.scheer.com.br/contato
- Correo electrónico: sac@scheer.com.br
- Dudas y soporte: (54) 3224.3066
El comprador debe informar el número de pedido, sus datos personales y describir detalladamente el motivo de la solicitud. Se podrán solicitar fotografías y videos del producto y del lugar de instalación para fines de análisis.
2. Al Recibir el Producto
El comprador deberá inspeccionar el producto en el momento de la entrega, obligatoriamente en presencia del repartidor. En caso de que el producto presente daños, defectos aparentes o no concuerde con el pedido:
- Rechace la recepción;
- Registre los motivos del rechazo en el reverso de la Factura y/o comprobante de entrega;
- Tome fotos y/o grabe videos demostrando el problema;
- Informe inmediatamente a Scheer por correo electrónico o formulario de contacto.
3. Cambio y Devolución por Desistimiento (Derecho de Arrepentimiento Art. 49 del CDC)
Según los términos del Código de Defensa del Consumidor, el comprador podrá desistir de la compra en hasta 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para ello, es necesario que el producto:
- Esté en su embalaje original, con todos los manuales, accesorios y Factura;
- No presente señales de uso o instalación;
- No haya sufrido daños o alteraciones de sus características originales.
Todos los costos relacionados con el cambio o devolución, incluyendo la recolección y el flete de retorno, son responsabilidad integral del proveedor.
El producto debe ser embalado de forma segura y preferentemente con su embalaje original, bajo responsabilidad del comprador.
4. Producto con Avería, Divergencia o Defecto
Avería o Producto Incorrecto
Debe ser comunicado en hasta 48 horas después de la recepción, con envío de fotos o videos. El producto será recogido en la misma dirección de entrega de la Factura. El plazo de recolección puede variar según la localidad.
Producto con Defecto
Scheer ofrece 24 meses de garantía contra defectos de fabricación, conforme a la política de garantía que acompaña el manual. Si se constata un defecto:
- El comprador debe ponerse en contacto en un plazo de 48 horas después de la constatación;
- Enviar fotos/videos del defecto y de la instalación;
- El producto será analizado y, si se confirma la falla de fabricación, se realizará la reparación o la sustitución en un plazo de hasta 30 días naturales después de la recepción del artículo en la fábrica.
Todos los costos relacionados con el cambio o la devolución, incluyendo la recolección y el flete de retorno, son responsabilidad integral del proveedor.
Importante: En caso de que no se constate un defecto de fabricación, se emitirá un presupuesto de reparación y el flete de devolución será responsabilidad del cliente.
5. Condiciones de Devolución de los Productos
Todo producto devuelto deberá:
- Estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y Factura;
- Ser enviado con la debida protección para el transporte;
- Estar sin indicios de uso o instalación.
Los productos enviados fuera de estas condiciones serán devueltos al comprador sin previo aviso.
6. Reembolso de los Valores
El reembolso se realizará después de la recepción y análisis del producto en la sede del fabricante, en un plazo de hasta 7 días hábiles. El plazo y la forma de reembolso varían según el método de pago:
- PIX: crédito en la cuenta indicada por el titular de la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles;
- Tarjeta de Crédito: anulación en hasta dos facturas posteriores, según los plazos de la operadora;
7. Garantía Limitada – Condiciones y Exclusiones
La garantía cubre defectos de fabricación, no siendo aplicable en los siguientes casos:
- Alteraciones o modificaciones en el producto;
- Intentos de reparación por terceros no autorizados;
- Instalación inadecuada o fuera de las especificaciones del manual;
- Instalación en ambientes externos sin protección adecuada;
- Instalación sin ventilación o apertura de la encimera según el manual;
- La instalación en mampostería incompatible con las especificaciones presentes en el manual;
- Uso de materiales inflamables en la instalación;
- Uso comercial de productos de línea residencial;
- Daños por uso impropio, como exposición al clima, salinidad o calor excesivo;
- Quema de leña en modelos no indicados;
-
Daños causados por agua derivados de limpieza inadecuada, infiltración o uso de chorro de alta presión, incluyendo oxidación, manchas y fallas de componentes/motores.
La garantía es intransferible y finaliza al término del plazo original, incluso después de cambios o reparaciones.
8. Tablas de Garantía Especial
Tabla 01: Plazos diferenciados de garantía para productos a carbón o gas.
Tabla 02: Artículos consumibles con plazo de cobertura reducido.
09. Consideraciones Finales
Scheer no se responsabiliza por:
- Productos enviados sin previa autorización;
- Accidentes por mal uso, instalación inadecuada o negligencia;
- Daños causados por terceros o fenómenos naturales (inundaciones, incendios, etc.);
- Productos con intentos de reparación no autorizados.
Antes de utilizar el equipo, el cliente debe leer atentamente el manual técnico.
Antes de cualquier uso, limpieza o mantenimiento, es indispensable consultar el manual técnico.
Las orientaciones esenciales de uso adecuado, limpieza y lubricación están descritas en el manual técnico del producto.
