Política de Envíos y Plazos

Cobertura y socios logísticos:

Atendemos todo el territorio brasileño a través de una plataforma integrada con múltiples empresas de transporte. El costo de envío y el plazo se calculan automáticamente en el sitio web según el código postal, el peso, las dimensiones y la modalidad disponible para su región.

Cómo se calcula el plazo:

Los plazos mostrados en el carrito y en el checkout ya incluyen el tiempo de producción, cuando sea aplicable: los accesorios añaden 7 días naturales y las parrillas pueden añadir hasta 45 días naturales, variando según el modelo/versión. Para artículos en stock, se considera solo el tiempo de transporte.

Modalidades de envío:

Trabajamos con envío terrestre (estándar), disponible a nivel nacional, y envío aéreo (exprés), disponible para regiones y dimensiones elegibles. La disponibilidad de cada modalidad depende del código postal, el peso y el volumen del producto y se informa en el checkout.

Procesamiento del pedido:

El conteo de los plazos comienza después de la confirmación del pago. Cuando hay producción, la secuencia es: esperando recolección → recolección por la empresa de transporte → en tránsito → entrega en la dirección indicada.

Entrega y condiciones de acceso:

Las entregas se realizan en horario comercial, de lunes a viernes (y eventualmente los sábados, según la empresa de transporte y la región). La entrega se realiza en la planta baja/portería; el izado, subida por escaleras, movimientos internos o desmontajes no están incluidos. Pueden aplicarse valores para la descarga de productos según el peso del equipo y las condiciones de acceso del lugar; volúmenes pesados o de gran tamaño pueden requerir descarga especial (equipo/equipo adicional), generando un costo extra.

Áreas especiales y restricciones:

Las direcciones ubicadas en áreas de difícil acceso, remotas o con restricción de circulación pueden tener un plazo adicional y/o un costo diferenciado, informados en el cálculo del flete o por nuestro equipo antes del envío.

Intentos de entrega y reentrega:

 El número de intentos de entrega y la política de reentrega siguen las reglas de la empresa de transporte. La ausencia de receptor, dirección incorrecta/incompleta o impedimentos en el lugar pueden generar una nueva tarifa de flete y un nuevo plazo.

Seguimiento:

Después de la recolección, enviamos el código de seguimiento y/o el enlace para el seguimiento del pedido en tiempo real. Las actualizaciones de los movimientos de la carga son responsabilidad de la empresa de transporte.

Verificación al recibir:

Al momento de la entrega, verifique el embalaje. En caso de daño visible, rechace la recepción y tome fotos. Si identifica daño después de abrir, comuníquenoslo en un plazo de 48 horas, con imágenes y el número de pedido, para que podamos brindarle soporte.

Datos del destinatario:

Verifique la dirección y los datos de contacto antes de finalizar la compra. Los reenvíos por dirección incorrecta, cambio o ausencia del destinatario pueden generar costos adicionales y un nuevo plazo.

Preguntas y soporte:

Comuníquese con nuestro equipo a través de los canales oficiales (WhatsApp y correo electrónico) informados en el pie de página del sitio web para cotizaciones, plazos y condiciones especiales de entrega.