Política de Envios e Prazos

Abrangência e parceiros logísticos:

Atendemos todo o território brasileiro por meio de uma plataforma integrada a múltiplas transportadoras. O frete e o prazo são calculados automaticamente no site conforme CEP, peso, dimensões e modalidade disponível para sua região.

Como o prazo é calculado:

Os prazos exibidos no carrinho e no checkout, já incluem o tempo de produção, quando aplicável: acessórios acrescem 7 dias corridos e churrasqueiras podem acrescentar até 45 dias corridos, variando por modelo/versão. Para itens em pronta entrega, considera-se apenas o tempo de transporte.

Modalidades de envio:

Trabalhamos com envio terrestre (padrão), disponível nacionalmente, e envio aéreo (expresso), disponível para regiões e dimensões elegíveis. A disponibilidade de cada modalidade depende do CEP, do peso e do volume do produto e é informada no checkout.

Processamento do pedido:

A contagem de prazos inicia após a confirmação do pagamento. Quando houver produção, a sequência é: aguardando coleta → coleta pela transportadora → trânsito → entrega no endereço informado.

Entrega e condições de acesso:

As entregas ocorrem em horário comercial, de segunda a sexta-feira (e eventualmente aos sábados, conforme a transportadora e a região). A entrega é realizada no térreo/portaria; içamento, subida por escadas, movimentações internas ou desmontagens não estão inclusos. Valores para descarga de produtos podem ser aplicados conforme o peso do equipamento e as condições de acesso do local; volumes pesados ou de grande porte podem exigir descarga especial (equipamentos/equipe adicional), gerando custo extra.

Áreas especiais e restrições:

Endereços localizados em áreas de difícil acesso, remotas ou com restrição de circulação podem ter prazo adicional e/ou custo diferenciado, informados no cálculo do frete ou pelo nosso time antes do envio.

Tentativas de entregar e reentregar:

 O número de tentativas de entrega e a política de reentregar seguem as regras da transportadora. Ausência de recebedor, endereço incorreto/incompleto ou impedimentos no local podem gerar nova taxa de frete e novo prazo.

Rastreamento:

Após a coleta, enviamos código de rastreio e/ou link para acompanhamento do pedido em tempo real. As atualizações das movimentações da carga são de responsabilidade da transportadora.

Conferência no recebimento:

No ato da entrega, verifique a embalagem. Em caso de avaria visível, recuse o recebimento e registre fotos. Se identificar dano após a abertura, comunique-nos em até 48 horas, com imagens e o número do pedido, para providenciarmos o suporte.

Dados do destinatário:

Confira endereço e dados de contato antes de finalizar a compra. Reexpedições por endereço incorreto, mudança ou ausência do destinatário podem gerar custos adicionais e novo prazo.

Dúvidas e suporte:

Fale com nosso time pelos canais oficiais (WhatsApp e e-mail) informados no rodapé do site para cotações, prazos e condições especiais de entrega.